Retourbeleid
Informatie over terugbetalingen en annuleringen van onze diensten.
Laatste update:
1. Inleiding
Bij Chexgraxul streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een bestelde dienst wilt annuleren of een terugbetaling wilt aanvragen. Dit beleid beschrijft onze procedures voor terugbetalingen en annuleringen.
2. Bedenktermijn
Volgens de Nederlandse wetgeving heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na aankoop van een dienst, zonder opgave van reden, de overeenkomst te herroepen (bedenktermijn). Deze bedenktermijn gaat in op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
Bij diensten die op uw verzoek direct worden geleverd tijdens de bedenktermijn, doet u afstand van uw recht op herroeping wanneer de dienst volledig is geleverd.
3. Terugbetalingsprocedure
Als u een dienst wilt annuleren en in aanmerking komt voor een terugbetaling, dient u het volgende te doen:
- Stuur een e-mail naar info@chexgraxul.world met uw verzoek
- Vermeld uw naam, contactgegevens en factuurnummer
- Geef aan welke dienst u wilt annuleren en waarom
Na ontvangst van uw verzoek zullen wij dit binnen 5 werkdagen beoordelen en u informeren over de uitkomst. Bij goedkeuring van uw verzoek zal de terugbetaling binnen 14 dagen na onze bevestiging worden verwerkt, via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.
4. Voorwaarden voor terugbetaling
De mogelijkheid tot annulering en terugbetaling verschilt per type dienst:
| Dienst | Annuleringsvoorwaarden | Terugbetalingspercentage |
|---|---|---|
| Websiteontwerp (vóór aanvang) | Volledig annuleerbaar | 100% min administratiekosten |
| Websiteontwerp (in uitvoering) | Annuleerbaar met kosten | Afhankelijk van voortgang (50-80%) |
| Websiteontwerp (na oplevering) | Niet annuleerbaar | 0% |
| Hosting & Domein (eerste 14 dagen) | Volledig annuleerbaar | 100% |
| Hosting & Domein (na 14 dagen) | Geen restitutie lopende termijn | 0% voor lopende termijn |
| Onderhoudscontracten | Opzegbaar per maand | Pro-rata voor niet-gebruikte periode |
5. Administratiekosten
Bij terugbetalingen brengen wij mogelijk administratiekosten in rekening, afhankelijk van het type dienst en het stadium waarin de annulering plaatsvindt. Deze kosten bedragen maximaal 5% van het aankoopbedrag, met een maximum van €50.
6. Uitzonderingen op het terugbetalingsbeleid
In de volgende situaties geldt ons terugbetalingsbeleid niet of slechts gedeeltelijk:
- Bij maatwerk diensten die specifiek voor u zijn ontwikkeld
- Bij diensten waarvan de uitvoering met uw instemming is begonnen binnen de bedenktermijn
- Bij domeinnaamregistraties die al zijn doorgevoerd bij de registrar
- Bij digitale producten waarvan de download of toegang al is verstrekt
7. Klachten en geschillen
Als u niet tevreden bent met de wijze waarop uw verzoek tot terugbetaling is afgehandeld, kunt u een klacht indienen via onze klachtenprocedure. U kunt uw klacht e-mailen naar info@chexgraxul.world. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen beantwoorden.
Indien we er samen niet uitkomen, kunt u als consument terecht bij het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Wijzigingen in dit beleid
We behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd. Het is raadzaam om deze pagina regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Wijzigingen in dit retourbeleid zijn van kracht vanaf het moment dat ze op deze pagina zijn gepubliceerd.
Dit retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt op .
9. Contact
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via:
Chexgraxul
Zekeringstraat 17A
1014 BM Amsterdam
Nederland
Telefoonnummer: +31850601646
E-mail: info@chexgraxul.world